¿Qué hacer con tus cuentas si te roban el celular?

Hoy en día, nuestros celulares son mucho más que simples dispositivos:

Guardan información clave sobre nuestra vida y trabajo. Por eso, es fundamental saber cómo reaccionar rápido si alguien te lo roba. Con un celular en sus manos, los delincuentes pueden acceder a tus billeteras virtuales, cuentas bancarias, correos electrónicos, redes sociales, y hasta suplantar tu identidad para cometer fraudes.

Primer paso: prevención

Antes de pensar en el “qué hacer si ya pasó”, es clave preparar tu dispositivo. A continuación, te damos algunos consejos para mantener tus datos más protegidos:

1. Activá el bloqueo de pantalla

Es esencial usar alguna forma de bloqueo, ya sea con clave numérica, patrón, huella dactilar o reconocimiento facial. Cuanto más rápido se active el bloqueo automático, menos tiempo tendrá un intruso para revisar tu dispositivo.

2. Anotá tu número IMEI y aprendé a bloquearlo

Cada celular tiene un código IMEI (International Mobile Equipment Identity), que permite bloquear el dispositivo en caso de robo para que no pueda usarse en ninguna red. Marcá *#06# en tu celular para ver tu IMEI, o buscá este número en la caja original o debajo de la batería. Anótalo en un lugar seguro.

¿Te robaron o perdiste el celular? Pasos a seguir

Si el robo ya ocurrió, esta guía rápida te ayudará a minimizar los riesgos:

1. Contactá a tu compañía de telefonía móvil

La mayoría de las compañías tienen canales verificados para que puedas bloquear el chip (SIM) y el dispositivo (IMEI). Bloquear la SIM evita que usen tu línea, y bloquear el equipo evita que el celular funcione con otros chips.

2. Cambiá todas tus contraseñas

Desde una computadora, accedé a tu cuenta de correo principal y cambiá la contraseña. Si tenés más de un correo electrónico, empezá por el que esté vinculado a tus cuentas de billeteras virtuales, bancos, aplicaciones y redes sociales, y luego continuá con las demás apps.

3. Reportá el robo a tus billeteras virtuales y bancos

Contactá los canales oficiales verificados de tus billeteras y bancos para solicitar el bloqueo de cuentas y tarjetas, y para que monitoreen cualquier movimiento sospechoso. También desvinculá tus tarjetas de crédito de apps de transporte, delivery y streaming.

Si tenés Personal Pay, asegurate de comunicarte por los siguientes canales oficiales:
¡Anotatelos así no te los olvidas! ¿No sabés desde dónde contactarte? No te preocupes, podés hacerlo desde el celular de alguien de tu confianza:

• Email: atencion@personalpay.com.ar

• WhatsApp Business verificado: +5491165979041 opción “Seguridad. Cómo me cuido de estafas y fraudes” También podés acceder desde el WhatsApp de Personal Flow +5491171950001 opción "Personal Pay" y seguir los pasos que te mencionamos en el mensaje que empieza con “¡Importante!”.

• Facebook e Instagram verificados: @PersonalPay (cuentas verificadas)

• Teléfono: 0800-888-7729, opción 4 para robo o extravío (disponible 24/7)

4. Avisá a tus familiares y amigos

Informales a tus contactos de confianza (familiares, amigos y compañeros de trabajo) para que estén atentos a posibles intentos de estafa en los que alguien intente hacerse pasar por vos.

5. Hacé la denuncia en la comisaría

Presentá una denuncia en la comisaría más cercana o, si es posible, de manera online en tu provincia. Este comprobante es importante para trámites posteriores, como un posible reclamo de seguro si tu celular estaba asegurado.