En casos deextravío o robo de tu celular, llamá inmediatamente al número de emergencia para siniestros 0800-888-7729y que podamos ayudarte.

Robaron mi celular ¿Qué hago con mi cuenta?

Si perdiste tu tarjeta o te la robaron, podés inhabilitarla inmediatamente desde la app o comunicándote con nuestro asistente virtual. Para hacerlo desde la app, seguí estos pasos:Ingresá a Tus tarjetasSeleccioná “Reportar por robo o extravío”Elegí el motivo y listo.Tu tarjeta ya va a quedar inhabilitada permanentemente, y podés solicitar una nueva en ese mismo momento.

Perdí mi tarjeta ¿Qué tengo que hacer?

Si ves movimientos en tu cuenta que ni vos ni tus adicionales realizaron, ingresá a Tus tarjetas y seleccioná “Pausar tarjeta” y llamanos para que te ayudemos a identificar el problema.Recordá chequear si tenés débitos automáticos de otros servicios o aplicaciones adheridos y que estén generando movimientos.

Veo movimientos que no hice ¿Cómo lo resuelvo?

En caso de estafa o hackeo de tu cuenta, llamá directamente al 0800-888-7729 para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Cómo denuncio una estafa?

El fraude se produce cuando tus datos quedan expuestos. Por eso, seguí estos consejos para protegerlos y preservar tu dinero:Si vas a comprar algo de forma online, antes de transferir verificá la identidad de la persona. Investigá su nombre en redes sociales y si tiene reseñas de otros compradores.No compartas códigos, claves, ni datos de tu cuenta o aceptes videollamadas de desconocidos.No aceptes videollamadas de personas desconocidas. Una transacción confiable jamás implicará que alguien te guíe telefónicamente a realizar alguna actividad.Generá métodos de seguridad en la app desde Mi perfil para aumentar la protección de tus datos y tu dinero.Evitá ingresr datos de tu tarjeta en páginas que no conozcas o que no tengan la verificación “HTTPS” al comienzo de la dirección.

¿Cómo puedo prevenir fraudes?

Para mantener tu cuenta segura, y disminuir las posibilidades de hackeo, configurá un método de acceso a la app desde Mi perfil &gt; Seguridad.Biometría (huella digital o reconocimiento facial)Este método permite validar tu identidad, y que solo vos tengas acceso a la app. Sin embargo, para mayor seguridad, te recomendamos que tengas configurados los 2 métodos: biometría y clave.Clave de 6 dígitosLa clave es uno de los métodos de seguridad que te protegen contra hackeos. Es importante que la recuerdes y no la compartas con nadie.Verificación en 2 pasosSirve para reforzar la seguridad de tu cuenta a través de códigos temporales de Google Authenticator.

Cómo puedo potenciar la seguridad en la cuenta.

Google Authenticator es una herramienta de verificación que sirve para fortalecer la seguridad.Te permite asociar tu cuenta de Personal Pay a Google y obtener códigos temporales para acreditar tu identidad en determinada

¿Para qué sirve Google Authenticator?

Seguridad

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Seguridad

Hay 3 maneras de ingresar dinero a tu cuenta:· Cuentas asociadas: vinculá tus cuentas de otros bancos o billeteras para ingresar dinero sin salir de la app.· Transferencia: copiá o escribí tu CVU o Alias en otras cuentas para transferir dinero a Personal Pay.· Con efectivo: depositá dinero desde Rapipago, o Pago 24. Si no tenés una cuenta bancaria, el depósito con efectivo es una buena opción.

¿Cómo ingresar dinero a mi cuenta?

Para asociar tu banco o billetera a Personal Pay, es necesario:· Ir a Ingresá dinero· Seleccionar Cuentas asociadas· Tocar el signo &#43; que se encuentra en la pantalla.· Buscar la entidad que necesitás vincular, y seguir las instrucciones.Es un proceso seguro, y tu cuenta queda guardada. Luego, ya podés ingresar dinero en segundos sin salir de la app.

Cuentas asociadas ¿Cómo puedo ingresar dinero con esta opción? 

Para agregar dinero por transferencia, tenés que:· Ir a Billetera o Ingresá dinero· Copiar tu CVU o Alias, el que quieras· Pegar el CVU o Alias como destino de la transferencia en tu billetera o banco.También podés copiar tus datos para compartirlos con otras personas. Así, van a transferir de forma segura y rápida.

Transferencias, ¿Cómo puedo ingresar dinero con esta opción? 

Podés acercarte a los puntos de carga (Rapipago o Pago 24) y agregar dinero desde ahí. Sólo necesitás llevar:· Tu DNI, te lo van a pedir en el local· El dinero que querés depositar en tu cuentaEl monto mínimo de depósito es de $50 por operación. Cuando lo hagas, te darán un comprobante de la operación. La acreditación se realiza inmediatamente, o en un plazo de 24 horas hábiles como máximoSi todavía tenés dudas, escribinos vía WhatsApp.

Con efectivo ¿Cómo se hace para agregar dinero en puntos de carga? 

Las transferencias son inmediatas. Si ves que la acreditación del dinero está demorada, escribinos vía WhatsApp para que podamos ayudarte. Es necesario que tengas a mano el comprobante de la transferencia. Ahí vas a encontrar el código de identificación de la transacción o Coelsa ID que sirve para rastrear tu dinero.Si no encontrás este código, comunicate con el banco o billetera desde donde transferiste, y pediles que te lo compartan.

¿En cuánto tiempo se acreditan las transferencias?

Los depósitos de dinero a través de Rapipago o Pago24 pueden demorar hasta 24 horas hábiles como máximo. Si ya pasó ese tiempo, escribinos vía WhatsApp para que podamos ayudarte. con nosotros para que podamos ayudarte.

Ingresé dinero en un punto de carga, y no lo veo en mi cuenta.

Los límites de ingreso de dinero varían según la forma que elijas.·Cuentas asociadas:hasta $2.725.000 diarios.·Transferencia: no tienen límite. Podés transferirte lo que quieras.·Con efectivo:  o Pago 24 Mínimo $50 y máximo $50.000 por operación  o Rapipago Mínimo $50 y máximo $500.000 por operación.Si tenés dudas, escribinos vía WhatsApp.

¿Cuánto dinero puedo ingresar a mi billetera?

El código de identificación es un conjunto de 22 caracteres alfanuméricos que distingue a cada transacción de forma única. Todos los bancos y billeteras lo tienen. Lo podés encontrar como Coelsa ID, código de operación, entre otros nombres.Cuando una transferencia está demorada, podés usar el código de identificación para consultar y rastrear el estado de tu dinero. En Personal Pay, lo podés encontrar al final del comprobante de la transferencia.Si tenés dudas, escribinos vía WhatsApp.

¿Qué es el código de identificación y para qué sirve?

Si la acreditación del dinero que te enviaste o te enviaron demora, consultá desde la app:· Entrá a Billetera· Seleccioná Consultar, donde dice “¿Esperás una transferencia? (...)”· Ingresá el código de identificación que aparece en tu comprobante.Si los datos son correctos, vas a ver el estado de tu transferencia inmediatamente.Si necesitás más ayuda, escribinos vía WhatsApp.

Tengo una transferencia demorada, ¿cómo puedo consultar el estado de mi dinero desde la app? 

No. El ingreso de dinero es gratis por cualquier vía. 

¿Tiene costo ingresar dinero a Personal Pay? 

Ingreso de plata

Puntos de recarga, límite de ingreso.

Ingreso de plata

Ingresá a Transferí dinero y seleccioná A otro Personal Pay. Desde ahí, vas a poder ver los contactos que tienen una cuenta en Personal Pay. Buscá el que necesitás, ingresá el importe, y listo, ya podés transferir. El dinero se va a acreditar en la cuenta destino de forma inmediata.Si la persona que buscás no está en incluida, podés agendarla seleccionando la opción Agendar un nuevo contacto que vas a encontrar al final del listado.Si te quedaron dudas, escribinos vía WhatsApp.

¿Cómo enviar dinero a otras cuentas de Personal Pay?

Seleccioná Transferí dinero y luego, A otro CBU, CVU o alias. Ingresá los datos de la cuenta y, a continuación, el importe que querés enviar. Para terminar, si todos los datos están bien, seleccioná Transferir.Si te quedaron dudas, escribinos vía WhatsApp.

¿Cómo enviar dinero a otras billeteras o bancos?

¡Nada! Las operaciones de envío de plata son totalmente gratis.

¿Cuánto sale enviar dinero?

Si el dinero ya salió de tu cuenta y figura como confirmada, pero no se acreditó en la cuenta destino, recomendamos iniciar el reclamo en el banco o billetera receptora del dinero. El reclamo lo tiene que iniciar la persona titular de la cuenta destino.Para eso, es necesario tener a mano el código de identificación de la transacción. A este código lo vas a encontrar en el comprobante de la transferencia y sirve para poder rastrear el dinero. Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.

Envié dinero a otra persona, pero no le llegó.

Las transferencias son inmediatas, cuando transferís a otro Personal Pay siempre van a ser instantáneas.Sin embargo, algunas veces el envío de dinero a otros bancos y billeteras puede demorar por procesos de seguridad entre las entidades financieras. En esos casos, siempre vas a tener un código de identificación de la transacción para poder consultar el estado de tu dinero.Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp.

¿En cuánto tiempo se acredita una transferencia?

Podés transferir hasta $16.362.000,00 o 12 transferencias diariamente, lo que ocurra primero. El tope se actualiza después de las 00:00 horas. Es decir, si ya alcanzaste ese límite hoy, después de las 0:00 horas vas a poder transferir de nuevo.

¿Cuánto puedo transferir por día?

Las transferencias no son reversibles. Una vez que completaste el proceso de transferencia desde la app, el dinero sale de tu cuenta inmediatamente hacia la cuenta de destino.Si necesitás cancelar una operación, lo mejor es que te comuniques con la persona titular de la cuenta a la que enviaste el dinero.Si necesitás ayuda, escribinos vía WhatsApp.

¿Puedo cancelar una transferencia?

Si te equivocaste en una transferencia, no podés pedir la devolución desde la app.Sólo podés comunicarte con la persona titular de la cuenta a la que enviaste dinero para pedirle la devolución.

¿Puedo pedir la devolución de dinero si transferí por error?

Las transferencias pendientes suelen resolverse en un plazo de 24 horas hábiles. Al final, si el dinero no llega a destino, va a regresar a tu cuenta.Estas demoras se deben a procesos de seguridad de las entidades financieras. Si tenés más dudas, escribinos por WhatsApp.

Mi transferencia está pendiente, ¿Qué tengo que hacer?

Para rastrear una transferencia demorada necesitás el código de identificación. Este código está compuesto por 22 caracteres alfanuméricos, y lo podés encontrar al final del comprobante de la transacción.Cuando lo tengas, compartíselo al banco o billetera a la que transferiste para que puedan buscar tu transferencia, o a la persona titular de la cuenta receptora para que pueda hacer el reclamo.Si necesitás ayuda, escribinos vía WhatsApp. 

¿Qué necesito para rastrear mi dinero en la entidad financiera de destino?

Transferencias

Envíos de dinero, retrasos y costo.

Transferencias

Si tenés Personal Pay, tenés una billetera virtual que te ayuda a ahorrar todas las semanas. Comprás, pagás servicios, transferís, generás rendimientos, mientras disfrutás de reintegros y descuentos semanales en diferentes locales y rubros.Sólo por tener Personal Pay ya tenés muchos beneficios desde el inicio. Pero, mientas más usás la app, podés subir de nivel y obtener aún mayores porcentajes de reintegro.Conocé todo lo que podés hacer para conectarte con tu plata desde la sección Beneficios de la app.

¿Qué beneficios tiene Personal Pay?

Para usar un reintegro, sólo tenés que pagar con Personal Pay, y listo. El dinero se acredita en las próximas horas después de tu compra, y lo podés chequear en Billetera, desde “Útima actividad”.En cambio, usar un descuento es diferente. Podés usarlo en una tienda física u online.· Para usarlo en una tienda física: tenés que avisar en línea de caja que vas a pagar con Personal Pay para que realicen el descuento en tu compra.· Para usarlo en una tienda online: tenés que seguir los pasos que cada página tiene a la hora de pagar.De este modo, se aplica el descuento antes de que realices el pago, es decir, pagás el monto con el descuento hecho.

Diferencia entre reintegros y descuentos.

Para usar cualquier beneficio siempre es necesario tener dinero en tu cuenta, elegir qué beneficio querés usar, y ver las condiciones de uso. Nada más.Muchos de los beneficios requieren la tarjeta VISA de Personal Pay. Pedila desde la app, para poder aprovechar todas las oportunidades de ahorro semanales. 

¿Cómo usar los beneficios?

Todos los días tenés cupones disponibles para obtener descuentos en diferentes productos de McDonald’s. ¡Encontralos en la sección de Beneficios!Para usarlos, ingresá al detalle del producto que te interesa, pedí tu cupón, y presentalo en tu compra[CS1] [ES2] . Es un Beneficio para todos los niveles ¡Porque sabemos que McDonald’s te encanta!

Cupones de Mc’Donalds: cómo usarlos

Desde la app:· Ingresá a Beneficios· Buscá por nombre o categoría. Por ejemplo: Changomás, o Supermercados.· Seleccioná el beneficio que te interesa y vas a ver las condiciones de uso que tiene.Siempre corroborá los métodos de pago (QR o Tarjeta), qué días de la semana podés usarlos, cada cuánto, y la vigencia. También vas a poder consultar las sucursales donde podés usar el beneficio para que ahorres al máximo desde donde estés.

Dónde ver las condiciones de uso de los beneficios

La tarjeta VISA de Personal Pay sirve para comprar en todo el mundo con el saldo que tenés en tu cuenta, y para aprovechar las oportunidades de ahorro.Muchos beneficios funcionan sólo si tenés la tarjeta, por ejemplo, los de combustible y supermercado. ¡Pedila ahora! Es gratis y no tiene costo de mantenimiento.

¿Para qué sirve la Tarjeta VISA Personal Pay?

Para conocer las sucursales adheridas a Personal Pay, ingresá al detalle del beneficio que te interesa, y seleccioná “Consultar sucursales”. Identificá las más cercanas y ¡usá los beneficios cerca tuyo! Ahorrá estés donde estés.Por otro lado, para usar beneficios online, ingresá al detalle del beneficio, y seleccioná “Comprar Online”. Vas a llegar a la web oficial de la marca, comprá directamente desde ahí para obtener el beneficio.

 Sucursales adheridas a Personal Pay

La acreditación de los reintegros es automática, no tenés que hacer nada. En las próximas horas después de tu compra vas a recibir el dinero en tu cuenta. Vamos a enviarte una notificación apenas esté acreditado. Para revisar tus reintegros, ingresá a Billetera y revisá tu Última actividad.Si pasaron varios días y tu reintegro no se acreditó, escribinos. Por las dudas, siempre conservá el ticket de tu compra.

Acreditación del dinero de los reintegros 

Si usaste un beneficio en tiempo y forma, pero no recibiste el reintegro o descuento correspondiente, escribinos para poder ayudarte y conservá el ticket de tu compra para agilizar tu reclamo.Siempre chequeá las condiciones de uso de los beneficios que te interesan para asegurarte de recibir el descuento o reintegro que querés.

Usé un beneficio y no funcionó 

Si pagás tu factura de Personal o Personal Flow desde la app, tenés un reintegro. El porcentaje del reintegro y el tope varían según el nivel que tengas.El beneficio sólo es válido para la primera factura del mes de Personal, o Personal Flow, que pagues.

Reintegro de Personal Flow, cómo funciona 

Si usás tu tarjeta física VISA Personal Pay, tenés beneficios acumulables que potencian tu ahorro. Los beneficios acumulables son los que se suman y te dan más beneficios en 1 sola compra. Por ejemplo:Si usás el reintegro del rubro Supermercados, y lo usás en ChangoMás, vas a tener doble beneficio: el reintegro por rubro y el reintegro de ChangoMás al mismo tiempo. Sólo tenés que revisar que coincidan los días de uso de cada beneficio.Los beneficios acumulables que podés aprovechar son:· Supermercado &#43; Yaguar, o ChangoMás.· Comida rápida &#43; Burger King, KFC, Mostaza, o Wendys.· Combustible &#43; Gulf, o Shellbox.Para ver cuáles son los beneficios acumulables en la app, entrá al detalle del beneficio que te interesa. Si es acumulable, lo verás en la parte inferior del detalle. 

Beneficios acumulables para más ahorro   

Beneficios

Reintegros, descuentos, donde aplican.

Beneficios

Es la nueva billetera virtual de Personal para pagar, enviar, ahorrar y manejar tu plata como quieras.

¿Qué es Personal Pay?

¡El funcionamiento de la app es muy sencillo! Sólo tenés que descargar la aplicación en tu celular desde Google Play o App Store, registrarte y realizar todas las operaciones que brinda Personal Pay: transferencias rápidas y sin costo, recarga de celular, recarga de transporte y pago de servicios.Además, vas a poder solicitar tu tarjeta prepaga Visa internacional y acceder a increíbles beneficios diarios en supermercados, combustible y entradas para cine, entre otros.

¿Cómo funciona Personal Pay?

¡No, es para cualquier persona! ¡No necesitás ser cliente Personal!

¿Tengo que ser cliente de Personal para poder usar Personal Pay?

Con Personal Pay podés:Hacer transferencias rápidas y sin costo desde cualquier banco o billetera virtual a través de tu CVUSacar tu tarjeta prepaga VISA Personal PayRecargar tu línea de celular. ¡Y si sos cliente Personal tenés un 30% extra de crédito!Pagar tus serviciosRecargar tu tarjeta de transporteAprovechar muchos descuentos y beneficios para seguir ahorrandoEstablecer tus metas de ahorroNavegar por la aplicación sin consumir datos por ser cliente Personal

¿Qué puedo hacer con Personal Pay?

¡Ninguno! Abrir tu cuenta en Personal Pay, utilizarla y pedir tu tarjeta prepaga es totalmente gratis.

¿Qué costo tiene usar Personal Pay?

Sobre la app

Billetera, funcionalidades, y costo.

Sobre la app

Es una tarjeta Visa internacional. Con el saldo de tu cuenta Personal Pay, podés realizar compras en cualquier comercio del mundo que acepte Visa. Una vez realizada la compra se descontará el monto correspondiente de tu cuenta. Podés usarla en formato virtual o físico.

¿Qué es la tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Es una tarjeta que podés ver y gestionar en tu celular con la aplicación de Personal Pay. A diferencia de la física, no es una tarjeta de plástico sino que es 100% digital. Podés utilizarla para realizar compras online y suscribirte a servicios de entretenimiento como Netflix o Spotify). Además, podés solicitar la tarjeta física desde la aplicación y la recibís en tu domicilio sin cargo, con la que vas a poder extraer plata en cajeros y además comprar en tiendas físicas.

¿Qué es una tarjeta virtual? ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta virtual y una física?

¡Cualquier tarjeta prepaga Visa Personal Pay es 100% gratuita! No tiene costo de emisión, de envío, ni de mantenimiento.

¿Tienen algún costo la tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Para solicitar cualquier tarjeta prepaga Visa Personal Pay, tenés que ser mayor de 18 años, tener DNI argentino y registrarte en la aplicación Personal Pay.

¿Cuáles son los requisitos para tener la tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Desde la aplicación, en la sección “Tarjeta prepaga” podés solicitar tu tarjeta virtual en dos pasos y empezar a comprar al instante. También, desde el botón “Quiero mi tarjeta física” podés solicitar tu plástico personalizado. ¡El mismo te llegará gratis a donde quieras!

¿Cómo solicito mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

Podés hacer el seguimiento de tu tarjeta enhttps://seguimiento.andreani.comcon el código de seguimiento que te enviamos al momento del envío. Si no ves la información correspondiente a tu envío o por cualquier consulta, te pedimos que te comuniques al 0800-888-7729 o te contactes por Whatsapp al +54911-6597-9041 para que podamos ayudarte con el estado de tu envío. ¡No te preocupes! Tu tarjeta se envía desactivada para tu seguridad.

Aún no me llegó mi tarjeta, ¿dónde está mi envío?

Una vez que recibas tu tarjeta prepaga física Personal Pay tenés que activarla desde la aplicación para poder comenzar a usarla. Hacé click en “Activar mi tarjeta física” en la sección “Tarjeta prepaga” e ingresá los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

¿Cómo activo mi tarjeta física?

Los números de la tarjeta virtual y física son diferentes. Si solicitas tu tarjeta física, una vez que la actives se va a actualizar a ese número en la aplicación.

¿Por qué cambia el número de mi tarjeta en la aplicación?

La tarjeta Personal Pay es una tarjeta prepaga. Esto significa que para poder usarla es necesario que tengas el saldo correspondiente en tu cuenta Personal Pay. Siempre que cuentes con saldo, podrás realizar compras en todos los comercios y servicios de entretenimiento que acepten Visa.Al momento de ingresar los datos de tu tarjeta para hacer la compra podés verlos en la sección “Mi tarjeta”. En la opción “Mostrar datos” podés ver el número de tu tarjeta, el código de seguridad y la fecha de vencimiento. En la tarjeta física los datos se encuentran al dorso de la misma.

¿Cómo uso mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

No, al ser una tarjeta prepaga solo podés realizar compras en un pago, pero con Personal Pay y Visa vas a tener los mejores beneficios para tu día a día.

¿Puedo comprar en cuotas con mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay?

¡Sí! Al ser una tarjeta Visa internacional, podés comprar en cualquier comercio del mundo que acepte Visa. Todas tus compras, ya sean nacionales o internacionales, se debitan en pesos de tu cuenta Personal Pay. En caso de realizar una compra en moneda extranjera, para calcular el monto en pesos a debitar, usaremos el tipo de cambio BNA vendedor minorista publicado al cierre del día anterior a la fecha de la operación +3%. Para consultar la cotización, podés ingresar a la página del Banco de la Nación Argentina.En la sección “Mi Cuenta” verás el detalle de cada operación y el desglose de los impuestos.

¿Puedo realizar compras en el exterior con mi tarjeta prepaga Visa Personal Pay? ¿En qué moneda se debitan esas extracciones?

¡Sí! Podés hacerlo en la sección “tarjeta prepaga” con la opción “Dar de baja tarjeta”. Una vez dada de baja, la tarjeta va a quedar inhabilitada y ya no vas a poder utilizarla. De todos modos, podés dar de alta una nueva siempre que quieras.

¿Puedo dar de baja la tarjeta desde la aplicación?

Tarjeta prepaga

Activación, problemas, tarjeta virtual y física.

Tarjeta prepaga

En la sección “Mi Cuenta” vas a poder ver información sobre el saldo de tu cuenta, tu CVU/alias y el listado de tus transacciones.

¿Qué datos puedo ver en “Mi Cuenta”?

La Clave Virtual Uniforme es el número que identifica a las billeteras virtuales, y en este caso, identifica tu cuenta de Personal Pay. Con el CVU vas a poder transferir y recibir plata tanto de cuentas bancarias como de otras billeteras virtuales.

¿Qué es un CVU? 

El alias, al igual que el CVU, es una forma de identificarte dentro de la red bancaria. La ventaja del alias es que es muy fácil de recordar.

¿Para qué sirve el Alias?

Compartir estos datos es seguro, ya que se usan para transferencias de plata.

¿Es seguro compartir mi CVU y alias?

Contactate con ​​nosotros a través deWhatsappo por mail aatencion@personalpay.com.ar

No puedo ver mi CVU o alias

Si vas a la sección Mi Cuenta, vas a poder encontrar un listado con todas las operaciones que se realizaron, tanto transferencias entrantes, salientes como compras, pagos y recargas. Si tocás alguna, vas a poder ver el detalle.

¿Dónde puedo ver las operaciones que realicé?

Algunas operaciones pueden tardar hasta 5 minutos en aparecer. Si pasado este tiempo todavía no las visualizas, contactate con ​​nosotros a través deWhatsappo por mail a ​​atencion@personalpay.com.ar

¿Qué pasa si no veo las operaciones que realicé?

En el detalle de operación, vas a poder visualizar toda la información de las operaciones realizadas. Y si lo necesitás, vas a poder compartir y/o descargar los comprobantes.

¿Para qué sirve el detalle de operación?

Para cambiar el domicilio o cualquier dato personal asociado a tu cuenta Personal Pay, es necesario que te contactes con nosotros a través deWhatsappo por mail a atencion@personalpay.com.ar

¿Cómo cambio mis datos personales o el domicilio que tengo registrado en mi cuenta?

Dentro de la opción “Mi Perfil”, en la esquina izquierda superior, si hacés click en tu foto de perfil vas a poder encontrar la opción cerrar la sesión al final del menú.

¿Cómo cierro sesión en la aplicación?

Mi cuenta

Datos personales, CVU, alias y onboarding.

Mi cuenta

El código QR (Quick Response), es un código de respuesta rápida. A través del mismo, vas a poder pagar tus compras desde el celular de forma rápida y segura, sin la necesidad de manipular plata.

¿Qué es un código QR?

Cualquier celular que tenga cámara puede leer un código QR. Algunos precisan descargar un programa específico y otros ya se encuentran integrados con la cámara.

¿Mi celular puede leer un código QR?

Vas a poder utilizarlo en cualquier local o tienda que tenga un QR interoperable, es decir, que pueda leerse desde cualquier banco o billetera virtual.

¿Dónde puedo usar Personal Pay para realizar pagos con QR?

No, el pago con código QR no tiene costo.

¿Los pagos con QR tienen algún costo adicional?

Por normativa del Banco Central, ahora todos los QR son interoperables. Por ejemplo, podés escanear un QR de Mercado Pago con la app de Personal Pay y pagar sin inconvenientes.

¿Qué QR puedo escanear con Personal Pay?

Si no se llega a leer bien el código, te recomendamos lo siguiente:Chequeá que tu cámara esté enfocando bien, haya suficiente luz, y que el reflejo no afecte la lectura.Si el QR impreso está en mal estado, informalo al local para que te brinden otro.Si nada de lo anterior parece funcionar, podés comunicarte con nosotros a través deWhatsappo por mail aatencion@personalpay.com.ar.

¿Qué hago si Personal Pay no lee el código QR?

Ambos casos son posibles. En algunos comercios, el monto a pagar te va a aparecer luego de escanear el QR. En otros, pueden pedirte que ingreses el monto manualmente antes de pagar.Puede ocurrir que por problemas de red no se refleje el status del pago. En ese caso, contactate con nosotros a través deWhatsappo por mail aatencion@personalpay.com.ar

¿Quién ingresa el monto a pagar, el comercio o yo?¿Qué hago si al comprar con QR se descuenta el dinero de mi cuenta, pero el comercio no ve reflejado el pago?

Si hubo algún error con el cobro, pedile al comercio que anule el pago y que te dé el número de anulación. La devolución del pago dependerá de los plazos de gestión del comercio y el sistema de pago elegido.

Una vez realizado el pago, ¿Qué hago si el importe que me cobraron es incorrecto?

Si notás alguna actividad inusual, podés comunicarte con alguien del equipo a través deWhatsappo por mail aatencion@personalpay.com.ar.

Si en “Mi Actividad” aparece un pago que no hice, ¿Qué hago?

Pagos con QR

Escaneos, pagos e inconvenientes.

Pagos con QR

Elegí la opción “Pago de servicios” desde la pantalla de inicio. Buscá la empresa de servicios que querés pagar por el nombre o seleccioná alguna del listado de destacados.

¿Cómo pago un servicio?

Cuando seleccionás la empresa que querés pagar, te va aparecer la opción de escanear la factura (si es que está habilitada la función para dicha empresa). Seguí los pasos que se indican y cuando la aplicación te lo solicite vas a tener que ubicar frente a la cámara del celu el código de barras de tu factura.

¿Puedo escanear una factura para realizar un pago?

Cuando ingreses a la sección de “Pago de servicios” y luego al ícono ubicado en la esquina superior derecha, vas a encontrar todos los comprobantes de pago que realizaste.

¿Dónde veo los comprobantes de los pagos que hice?

Para pagar estos servicios, te vamos a pedir número de teléfono o número de referencia de pago, según corresponda. En estos casos, no tendrás que escanear el código de barras.

¿Cómo pago las facturas de Telecom, Personal y Flow?

Cada vez que pagues un servicio, se genera un comprobante de pago dónde vas a ver el pago que realizaste y todos los datos necesarios para realizar cualquier gestión posterior. El comprobante te sirve para acreditar que realizaste el pago.

¿Para qué sirven los comprobantes de pago?

El límite dispuesto para el pago de servicios es de $300.000

¿El pago de servicios tiene un límite?

En la página de Inicio de la app, desde la opción “Recarga de celular” podés elegir la compañía y el número a recargar. Después elegí el monto que querés cargar, ¡y listo!

¿Cómo recargo un celular?

Comprobá que el número que ingresaste sea un número apto para recargarle crédito. Hay líneas que tienen planes con abono mensual que no permiten recargas.

No pude recargar un celular

Desde la pantalla de Inicio, seleccioná la opción “Recarga de transporte” y después elegí SUBE. Luego te vamos a solicitar el número de la tarjeta y el nombre con el que quieras guardarla. Ingresá el monto que querés cargar y listo.Recordá que para que se actualice el monto en tu SUBE, es necesario que acredites la carga en una terminal SUBE o con la aplicación “Carga SUBE” que está disponible para teléfonos con tecnología NFC.

¿Cómo recargo una tarjeta SUBE?

Desde la pantalla de Inicio, seleccioná la opción “Recarga de transporte” y después elegí la empresa de tu tarjeta. Luego te vamos a solicitar el número de la tarjeta y el nombre con el que quieras guardarla. Ingresá el monto que querés cargar y listo.Recordá que para que se acredite el monto en tu tarjeta tenés que seguir las políticas de cada empresa.

¿Cómo recargo una tarjeta de transporte de Saeta, Red Bus o Ciudadana?

Para pagar tus tarjetas de crédito desde la app, asegurate de tener saldo en tu cuenta y seguí estos pasos:Entrá a &quot;Pago de servicios&quot;.Elegí &quot;Nuevo pago&quot; para buscar la tarjeta que querés abonar.Ingresá el número de la tarjeta (lo encontrás en el frente de la tarjeta).Escribí el importe que querés pagar.Seleccioná que vas a pagar “Con saldo Personal Pay” y listo.Cada vez que pagás servicios y tarjetas de crédito sumás consumos para subir de nivel. ¡Aprovechá y ahorrá con mayores beneficios!

¿Cómo pagar tarjetas de crédito desde la app?

Podés pagar VISA, MasterCard y American Express (Amex). Sólo necesitás el número de la tarjeta y el importe a pagar.

¿Qué tarjetas puedo pagar?

Sólo vas a necesitar:Número de la tarjeta: lo encontrás en el frente de la tarjeta.Importe a pagar: elegí el monto que quieras luego de consultar tu resumen.

¿Qué datos necesito para pagar una tarjeta de crédito?

No, pero vas a poder pagar en el momento del mes que quieras y el importe que necesites. Para visualizar fechas de vencimiento e importes, te recomendamos que revises el resumen de tu tarjeta previamente.

¿Puedo ver mis fechas de vencimiento e importes en la app?

El pago es instantáneo. Puede tomar 72 horas en verse reflejado en tu cuenta, sin embargo, el pago se registra en la fecha que se realizó.

Te ayudamos siempre

Encontrá acá las respuestas a todas tus consultas.